近日，网上流传一则网友吐槽某地铁公司保安要求乘客给外国人让座的微博。
此微博一经发布，立即引起广大网友广泛关注和激烈讨论。
事件经过
10月28日，网曝广东深圳地铁11号线上，一名保安要求男子给外国人让座，旁边乘客看不下去说了句“崇洋媚外”，保安就开始在车厢内大声叫嚣，让乘客下车去警务室。被要求让座的当事人陈先生表示，保安的理由是要发扬待客之道，但他刚做过手术，身体不舒服，未让座，目前已报警。
现场视频
微博原文
网友热评
官方发声
截止至发稿前，深圳地铁表示：此事正在调查之中。
当事者发声
10月29日，鹏祥智慧保安公司（事发保安所在的公司）发布声明称，保安见外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适，安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵，向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。
地铁从业者看法
对于此事，地铁从业者们也有自己的看法，大致总结为以下几个方面：
一部分人表示：保安的做法欠妥当，在不明缘由的情况下，就要求乘客给外国人让座，起码应该征得当事人同意，双方协商一致，再进行处理。避免弄巧成拙，好心办了坏事。
另一部分人则表示：网友小题大做了，一说起外国人的事儿，广大网友们就开始上岗上线、小题大做，作为历史悠久的文明古国对国际友人以礼相待是优良传统，怎么现在变成跪舔了呢？有些人就是身体是新世纪脑子在上世纪！
其他人则表示：同情地铁公司，本来此事又是一则地铁保安和乘客的冲突事件，结果又是地铁公司背了锅。“人在家中坐，锅从天上来”。用人不淑，遭遇猪队友，地铁公司能怎么办？
写在最后
2021年是多事之秋，地铁公司作为公共服务类的企业，要面临的问题，所遭遇的事件，不比其他行业少。
西安地铁保安拖拽女乘客事件《西安地铁安保强行带离女乘客，网友：过分了！》《原创：西安地铁保安拖拽女乘客结果：没一个好东西！》的风波刚刚过去，又有保安强制乘客给外国人让座。地铁公司对一线基层服务人员的管理不禁让人担忧。
作为公共服务领域的相关的行业，地铁公司的服务质量和乘客对优质服务的追求，一直以来就是一对不可调和的矛盾。
作为乘客，乘坐地铁追求优质的服务，是一项最基本的诉求。作为地铁公司是服务提供方，向乘客提供优质的服务也是天经地义，但难点在于，地铁的运营本来就是一项面向大众的、复杂的系统工程。在每天都要面临的数以万计的乘客数量的情况下，地铁公司如何做，才能最大限度的给乘客提供优质的服务、减少乘客的投诉甚至冲突似乎已经成为一道难以完成的考题。
有人说，地铁保安业务本来就不应该外包，服务外包之后，质量势必下降，外包公司缩减服务人员成本，导致安保服务人员素质不断降低，服务质量自然也随之变差。
保安的问题也好，地铁公司用人失误也罢，相信国内任何一家地铁公司，在遇到这样的事件，都很难处理。难道地铁服务质量差真的就是外包的问题吗？服务不外包，就能解决地铁一线服务质量差的问题吗？
也有人说，地铁公司就应该提升地铁一线员工的待遇，提升员工待遇可以促进员工积极性，激励员工不断改进服务方式和策略，就能提升服务的质量。
然而，现实情况是：地铁公司是要求盈利的组织，而非公益性质的慈善机构，也要面临经营的压力，面临企业经营成本的问题。一个追求盈利的组织，是必然要考虑组织的经营目标和成本的，这就需要地铁公司不断优化和改进组织模型和管理制度，寻求最优解，来降低企业的运营成本，不断提高利润。
如今，国内各地铁公司一线服务人员和乘客冲突问题和事件早已数见不鲜，广大网友和地铁从业者们对此也早已喜闻乐见。可以说，任何一个地铁公司所面临的一线服务问题都是很严峻的。
衣食住行，消费者眼里不揉沙子。服务行业，地铁公司容不得半点马虎。
对于地铁公司来说，也许服务外包并非最优解，那么，如何做才能避免类似的问题再次发生呢？
这值得每一个地铁从业者一同思考。
如果，你有好的想法，欢迎文章底部评论区留言，我们一起交流。
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