广清城际、广州东环城际的开通不仅拉近了广州、清远两座城市的距离，更是在探索城际运营管理方面迈出了重要的一步，对粤港澳大湾区乃至国内城际运营模式都有着重要的参考意义。
我们调整运行图提升服务
广清、广州东环开通运营初期，每天清城-花都段35对，花都-白云机场北段35.5对，清城至花都站旅行时间34分钟。我们累计安全运输乘客229万人次
广清、广州东环城际安全运营365天，累计运营6446小时，运送乘客229万人次，日均0.63万人次。其中，单日最高客流为2.3万人次（2021年5月1日）。共开行3.5万列次，安全运营1354.8万车公里。列车始发正点率为99.95%，运行正点率为99.97%，运行图兑现率为99.99%。花都站、清城站、白云机场北站在单日进站客流中依次排名前三。我们精检修，保运营
这一年广清城际、广州东环城际地勤机械师完成一级检修571次、二级检修189次，随车机械师一共完成值乘作业30046对；巡车作业32850趟，约16425公里，为城际线路的安全运营提供了坚强的技术保障。我们智慧城际，率先启用公交化运营模式
刷卡、安检、进站、候车、落座一气呵成，快捷的进站程序和准确的到站时间，乘客的行程时间安排因此显得游刃有余。购票进站方面，旅客可通过12306系统线上、线下购买电子客票，也可使用实名认证的广州地铁APP乘车码、普通羊城通、岭南通、全国交通一卡通等多元支付系统进站乘车。多元支付方便旅客出行。我们积极推进民生工程，
实现了地铁、城际与高铁的便捷换乘
1月28日春运首日，城际花都站与国铁广州北站之间的换乘通道正式启用，换乘通道启用后，广大旅客从城际花都站去往国铁广州北站乘坐高铁，不需要绕路大半个小时或者搭乘20分钟公交车，只需从城际花都站二层的高铁候车区检票，通过换乘通道直接前往国铁广州北站站台乘车。5分钟内可实现地铁、城际、高铁的便捷换乘。真正解决了旅客搭高铁远，换地铁难的问题。无数感人故事在车站上演
一年来，广清城际、广州东环城际累计共发生好人好事超200余件，为旅客找到失物达300余件，收到旅客表扬信10封，锦旗5面。帮助乘客推送轮椅，帮助拯救垂危的生命，感人的故事经常在城际车站里发生——7月28日，清城站一名女性旅客突然晕倒，车站工作人员立刻携带医药箱赶到现场施救和悉心照顾，车站联合120接力开展紧急救援，乘客转危为安；8月10日，城际C4837次列车长陶翔在巡视车厢时发现座椅上方的行李架上有一个旅客遗失的黑色双肩背包，陶翔立即打开巡检仪，并与安全员一同清点遗失物品，背包内共有现金10443元。最终经过多方渠道，联系到遗失物品的旅客，并将包内物品如数归还旅客，广东城际车站工作人员时刻准备着应对各类突发事件，用我们暖心服务护航城际，守护旅客的平安。我们积极打造服务基地
为了让大学生劳动教育、志愿服务更深入地走进城际、迈向车站、服务旅客。3月5日车站服务中心清远中心站联合清远市红十字会在清城站建立线网首个红十字救护站。11月9日，广州铁路职业技术学院携手车站服务中心在城际花都站建立“广州铁路职业技术学院劳动教育基地主题站”。打造大学生劳动教育基地，为高职院校学生搭建一个更大、更专业、更广阔的社会实践平台，让轨道交通专业学生“实践有基地，锻炼真技能”。我们联防联控保旅客平安
为了提升员工技能，筑牢安全防火墙，车站服务中心积极与广东省交通厅等单位开展消防、防暴、防疫等演练共934场次，共计参演约3200人次。01
11月30日15:00-16:00期间，在广清城际清城站站厅参与现场活动，就有机会获得丰富奖品，奖品包括广州地铁一号线笔袋、帽子、钥匙扣等等。奖品数量有限，先到先得，不要错过哦！0211月30日14:45-16:30期间，更是有靓丽的小姐姐、帅气的小哥哥在广东城际官方微博进行同步直播活动，带你领略广清城际线路风采的同时，更是有诸多好礼相送，在直播间进行留言，我们将随机抽取2名幸运网友，送出樱花杯一个,另外再抽取若干网友，分别送出广州地铁一号线笔袋、帽子等精美礼品，数量有限，送完为止。
（以上所有礼品均不设邮寄，获奖的小伙伴凭获奖通知到广清城际清城站现场领取。）
温馨提醒：活动期间需要佩戴好口罩，做好个人防护哦。
文|广东城际融媒体中心图|广东城际融媒体中心 海报|广东城际融媒体中心 方波涛编审|广东城际融媒体中心 向诗敏、徐林子
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