欢迎来到本期“你的问题 我来回答”
我是本期的小编知美
近日，佛山地铁官方微信公众号
及服务热线
收到不少市民的热情询问
有询问佛山地铁APP功能使用
有咨询票价优惠政策
有了解安全防疫工作
……
知美一一整理
马上为大家解答
佛山地铁App类
问
使用佛山地铁APP乘车码签约支付宝账户，显示支付失败，是什么原因，该如何处理？
出现该情况一般是由于支付渠道余额不足导致支付失败，需要在签约的支付渠道进行补款，补款后约30分钟左右会重新扣费，扣费成功后乘车码才可正常使用（该方式仅限扣款失败30天内有效）。
小贴士：如扣款失败日期超过30天且确保签约的支付渠道余额充足，可前往南海有轨电车1号线各站点客服中心向车站工作人员反映，并按指引留下您的信息及情况，或拨打服务热线0757-86230000进行反映，后续由技术人员进行处理并重新扣费。
问
佛山地铁App乘车码解绑签约账户需要等待多长时间才能重新绑定其他账户？
佛山地铁App乘车码，目前只可绑定一种支付方式，如您已将当前的支付方式解约，需在解约2天后，方可重新绑定支付方式。
问
佛山地铁APP中如何开具“电子发票”？
打开佛山地铁官方APP，点击首页的“电子发票”进入“我的发票”界面（或通过“个人中心-电子发票”进入），点击开具发票，选择开具发票的相应行程，再点击“下一步”，进入开票请求界面，填写相关信息，红点标识项为必填项，填写完毕后点击下一步进入确认开票界面，确认开票信息后点击确认开票即可。
票 务 类
问
南海有轨电车1号线是否能使用广佛通乘车码、广州地铁乘车码实现扫码过闸？
目前南海有轨电车1号线暂不支持使用广佛通乘车码及广州地铁乘车码，建议下载佛山地铁APP后使用内设的乘车码绑定支付宝或银联云闪付账户，实现扫码过闸。
问
南海有轨电车1号线发行的一日票、三日票是否能在广州地铁线网使用？
南海有轨电车1号线发行的一日票、三日票可在广州地铁线网直接刷卡过闸，广州地铁发行的一日票、三日票亦可在南海有轨电车1号线使用。
防 疫 类
问
婴幼儿乘坐南海有轨电车1号线是否也要遵循相关防疫相关规定？
①3周岁及以下的婴幼儿，在有监护人员情况下，小孩可无需佩戴口罩、无需出示小孩健康码（根据《广东省疫情防控指挥部办公室发布粤防疫指办通〔2020〕2号通告》要求，年龄极小的婴幼儿不能戴口罩，易引起窒息）。监护人需出示健康码，实时健康码显示为绿码方可进站乘车。
②3周岁以上的未成年人，如没有健康码，可由监护人出具相关证明、或通过“国家政务服务平台”查询等途径核实，无异常情况可进站乘车。
服 务 类
问
团体乘客或视力不便、行动不便等乘客，乘坐南海有轨电车1号线是否有相关服务举措？
南海有轨电车1号线现已推出“爱心出行预约”服务。乘客可拨打佛山地铁服务热线0757-86230000或登录佛山地铁APP进行预约。起点站及终点站将安排工作人员到相应地点接待预约的乘客，为乘客提供优质的爱心服务。
问
在南海有轨电车1号线遗失、拾获物品应怎样处理呢？
①乘客遗失物品可联系车站工作人员，亦可通过扫描乘客意见箱的二维码或登录佛山地铁APP查询是否有匹配物品。如无匹配的物品，乘客可在系统自行填报或由工作人员协助登记。后续如有拾获匹配物品，工作人员将致电通知乘客，凭失主有效证件领取失物。如物品已上缴公安部门则提供公安联系电话给失主进行联系。
②乘客拾获物品可交予车站工作人员，由工作人员协助办理拾物交接手续，并开具相关凭证给予拾获人。后续如拾物被认领或已上缴公安部门后将由车站通知拾获人。
安 检 类
问
如乘坐南海有轨电车1号线不带大件行李，或者没有随身行李的乘客，是否需要安检？
根据《佛山市人民政府关于加强城市轨道交通乘客运输安全检查的通告》（佛府〔2016〕102号）要求，所有进入本市轨道交通的乘客均应自觉维护安全检查秩序，接受和配合安全检查，服从安全检查人员管理。
在乘车时遇到任何问题或需要帮助
请第一时间联系车站工作人员
或拨打佛山地铁服务热线
0757-86230000反馈
线上线下均为您提供最贴心的、暖心的服务
有各位街坊朋友的支持
佛山地铁将越做越好
期待下期再与大家见面
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